¿Cómo aprovechar las quejas de tus clientes?

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En Panamá tenemos una epidemia de mal servicio al cliente, especialmente en compañías de tecnología, porque surgieron en una época con poca competencia.  En un mercado de poca competencia, donde sólo existe un taller de autos, aunque el servicio sea terrible, todos vamos a tener que visitar ese taller, nos guste o no.

En la última década, las reglas del juego han cambiado con el crecimiento económico en Panamá.  Más competencia en el mercado es mala noticia para las empresas ya establecidas, pero excelente noticia para los clientes que sufren terrible atención. Teniendo más opciones que nunca, el usuario ahora tiene el poder de exigir el servicio que se merece. Si un taller no lo trata con respeto, simplemente se cambia al taller de al lado.

¿Cómo debemos pensar en Servicio al Cliente en el 2015?

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